Adidas-Sportschuhe haben Risse und Falten, und der Kundendienst ist nervig

Huicong.com berichtete am 15. April, dass Li Yaocheng, ein Verbraucher aus Jiujiang in der Provinz Jiangxi, dieser Website mitgeteilt habe, dass er am 21. Februar 2009 ein Paar Adidas-Sportschuhe mit der Modellnummer 919901 und der Rechnungsnummer 00870728 gekauft habe und der Kaufpreis 500 Yuan betragen habe. Herr Li mag die Marke Adidas sehr, doch nachdem er dieses Paar Schuhe nur drei Wochen lang getragen hatte, traten auf der Lederoberfläche Risse und starke Falten auf. Er brachte die Schuhe in ein Fachgeschäft, um sie reparieren zu lassen, doch der Service im Geschäft war schlecht und ihr Zeitgefühl noch schlechter. Als Herr Li die Schuhe innerhalb der vom Verkäufer versprochenen Zeit abholen wollte, stellte er fest, dass die Schuhe überhaupt nicht repariert worden waren und er mehrere Male vergeblich hingegangen war. Noch ärgerlicher war, dass die Schuhe, die zur Reparatur gebracht wurden, nicht nur nicht repariert wurden, sondern dass das Leder auch noch anzuschwellen begann. Herr Li verlangte, dass die Schuhe ersetzt werden!

Links zu relevanten Gesetzen und Verordnungen:

Artikel 6 des Verbraucherschutzgesetzes der Volksrepublik China legt fest: „Der Schutz der legitimen Rechte und Interessen der Verbraucher ist eine gemeinsame Verantwortung der gesamten Gesellschaft.“ Artikel 22 legt fest: „Die Betreiber müssen gewährleisten, dass die von ihnen bereitgestellten Waren oder Dienstleistungen bei normaler Verwendung der Waren oder Abnahme der Dienstleistungen die erforderliche Qualität, Leistung, den erforderlichen Zweck und die erforderliche Gültigkeitsdauer aufweisen; es sei denn, der Verbraucher kennt die Mängel bereits vor dem Kauf der Waren oder der Abnahme der Dienstleistungen.“

Artikel 26 des „Produktqualitätsgesetzes der Volksrepublik China“ legt fest: Die Hersteller sind für die Qualität der von ihnen hergestellten Produkte verantwortlich. Die Produktqualität muss die folgenden Anforderungen erfüllen: (a) Es darf kein unangemessenes Risiko für die Sicherheit von Personen oder Eigentum bestehen. Wenn es nationale Standards oder Industrienormen zum Schutz der menschlichen Gesundheit und der Sicherheit von Personen und Eigentum gibt, müssen diese Standards eingehalten werden. (b) Das Produkt muss die Leistung aufweisen, die ein Produkt haben sollte, außer wenn eine Aussage getroffen wird, dass das Produkt Leistungsmängel aufweist. (c) Es muss den auf dem Produkt oder seiner Verpackung angegebenen Produktstandards entsprechen und die in Produktbeschreibungen, physischen Mustern usw. angegebenen Qualitätsbedingungen erfüllen.

Adidas:

Die Rücksendung wurde bearbeitet und der Verbraucher ist zufrieden

Es wird berichtet, dass Adidas 1948 von seinem Gründer Adi Dassler unter Verwendung der ersten drei Buchstaben seines Namens Adi und seines Nachnamens (Dassler) als Produktmarke registriert wurde. Es ist ein deutscher Sportartikelhersteller. In der Welt der Sportartikel hat Adidas schon immer einen besonderen Status gehabt, und dieses Symbol wird „drei Siegeslinien“ genannt. Man kann sagen, dass Adidas auf der ganzen Welt berühmt ist, in China eine gute Leistung zeigt und die Olympischen Spiele 2008 in Peking gesponsert hat. Wie geht Adidas als weltbekanntes Unternehmen mit Verbraucherbeschwerden um?

Um die Situation besser zu verstehen, führte der Reporter am 12. Juni 2009 um 13:44 Uhr ein schriftliches Interview mit Adidas Sports (China) Co., Ltd. Mitarbeiterin Frau Jia bestätigte den Eingang des Faxes und teilte mit, dass es schnellstmöglich bearbeitet werde. Am 23. Juni erhielt der Reporter eine Antwort von Adidas, in der es hieß:

„Am 12. Juni, nachdem wir Ihren Bericht über das Problem mit Rissen und Falten an den Schuhen (Modell: 919901), die der Jiangxi-Kunde Li Yaocheng gekauft hatte, erhalten hatten, nahm unsere Kundendienstabteilung umgehend Kontakt mit Herrn Li Yaocheng auf, um die Ursache des Vorfalls zu erfahren, und koordinierte mit dem Händler die Abwicklung der Rückgabe von Herrn Li an das ursprüngliche Geschäft, in dem er die Schuhe gekauft hatte. Der Kunde äußerte sich zufrieden mit dem Ergebnis der Abwicklung.

Der Reporter rief anschließend den Verbraucher, Herrn Li, an, der sagte, er habe ein neues Paar Schuhe bekommen, diese seien allerdings etwas billiger als seine ursprünglichen Schuhe gewesen und er sei mit dem Ergebnis im Großen und Ganzen zufrieden.