eBay Super Topic Ranking: Bewertungsmanagement: „Was soll ich tun, wenn ich während der Lieferung eine negative Bewertung erhalte?“

Die meisten Transaktionen bei eBay verlaufen reibungslos und die meisten Käufer hinterlassen positive Bewertungen für Verkäufer. Einige Transaktionen gehen jedoch schief, was dazu führt, dass Käufer negative Bewertungen hinterlassen. Diese Bewertung kann sich negativ auf den Ruf des Verkäuferkontos und den Verkauf der angebotenen Artikel auswirken, daher bemühen sich Verkäufer, negative Bewertungen zu entfernen.

Ich kann es nicht ertragen, zu sehen, wie sich der Haaransatz von Tag zu Tag verschiebt, also habe ich beschlossen, eine Reihe von Kursen zu starten, um Sie über die Bewertungsregeln zu informieren. Ich glaube, alle haben sich schon lange darauf gefreut~

Zu den negativen und neutralen Bewertungen, die Verkäufer täglich erhalten, gehören Beschwerden über Logistikverzögerungen/Nichterhalt, Beschwerden über unklare Beschreibungen auf der Artikellistenseite, Beschwerden über Unzufriedenheit mit den erhaltenen Artikeln usw.

Da Bewertungen zu Logistikverzögerungen/nicht gelieferten Artikeln ganz oben auf der Bewertungsliste stehen, werden wir uns zuerst mit dieser Art von Bewertung befassen. Anhand einiger konkreter Fälle wollen wir die Standards zur Entfernung negativer Bewertungen in unserer täglichen Arbeit verdeutlichen.

Für Käufer besteht die ideale Logistikdienstleistung darin, den Status der Logistik jederzeit verfolgen zu können und eine pünktliche Lieferung zu erhalten. Machen Sie einen guten Job in der Logistik und Sie werden der Gewinner bei eBay sein!

Lassen Sie mich Ihnen nun die folgenden Szenarien erklären, in denen sich Verkäufer verloren fühlen.

1. Mein Artikel wurde als geliefert angezeigt, aber der Käufer hat mir tatsächlich eine schlechte Bewertung hinterlassen, in der er angibt, dass er die Ware nicht erhalten hat. Die Kommentare des Käufers entsprechen nicht den Tatsachen. Wo bleibt die Gerechtigkeit?

Wir verstehen die Traurigkeit des Verkäufers bei Erhalt solcher Kommentare vollkommen, aber bei Kommentaren über nicht erhaltene Artikel reicht es nicht aus, nur anhand der Sendungsverfolgungsnummer nachzuweisen, dass die Lieferung erfolgt ist. Verkäufer sollten sich fragen, ob sie das den Käufern beim Kauf des Artikels auf der Artikellistenseite gegebene Versprechen eingehalten haben.

Beispielsweise legt der Verkäufer die Bearbeitungszeit auf 1 Werktag fest, der Artikel wird jedoch tatsächlich erst nach 1 Werktag abgeholt und gescannt und die tatsächliche Lieferzeit überschreitet die maximal geschätzte Lieferzeit. Obwohl der Artikel tatsächlich geliefert wurde, hat sich der Verkäufer nicht an seine Zusage auf der Artikelseite gehalten, sodass derartige Bewertungen keinesfalls gelöscht werden können.

2. Wenn der Artikel rechtzeitig versandt wurde, kann die Bewertung des Käufers, in der er sich über Logistikverzögerungen beschwert, gelöscht werden?

Bei vielen Verkäufern besteht ein Missverständnis bezüglich des Akzeptanzscans.

Mit Akzeptanzscan ist die Aufzeichnung der Artikel des Verkäufers gemeint, die den Akzeptanzscan erfolgreich durchlaufen haben, und nicht die erste Aufzeichnung von Logistikinformationen.

Sehen wir uns unten ein Beispiel einer Sendungsverfolgungsnummer an, um die wichtigsten Punkte hervorzuheben.

Der erste Datensatz mit den an FedEx gesendeten Versandinformationen vom 29.05.2019 um 22:40 Uhr stellt nur den ersten Datensatz mit Logistikinformationen dar.

Der zweite Datensatz vom 31.05.2019, 02:22 Uhr, BLOOMINGTON, CA, „Angekommen bei FedEx“ ist der Datensatz, dass der Artikel des Verkäufers den Abholscan erfolgreich durchlaufen hat.

Denken Sie also nicht, dass es ausreicht, nur rechtzeitig die Sendungsverfolgungsnummer hochzuladen. Stellen Sie bitte sicher, dass der Annahmescan innerhalb der versprochenen Bearbeitungszeit erfolgt.

3. Der Artikel wurde nicht ordnungsgemäß zugestellt und ist möglicherweise verloren gegangen, daher habe ich dem Käufer das Geld zurückerstattet. Ich habe das Geld zurückerstattet, aber der Käufer hat trotzdem einen Kommentar hinterlassen, dass er den Artikel nicht erhalten hat. Kann ein solcher Kommentar gelöscht werden?

Wenn der Käufer den Artikel nicht erhält, kann durch eine Rückerstattung des Kaufpreises vermieden werden, dass der Käufer einen Streitfall mit dem Verkäufer anstrengt. Eine Rückerstattung ist jedoch kein Grund für die Entfernung einer Bewertung. Es muss weiterhin geprüft werden, ob der Verkäufer die Abholung und das Scannen der Artikel innerhalb der versprochenen Bearbeitungszeit erfolgreich abgeschlossen hat.

Da das Geld zurückerstattet wurde, kann der Verkäufer auch mit dem Käufer kommunizieren, verhandeln und ihn auffordern, die Bewertung zu ändern. Der Link zur Änderung der Bewertung wird gesendet, nachdem der Käufer der Änderung zugestimmt hat.

Daher ist die Wahl einer hervorragenden Logistik von entscheidender Bedeutung. Bei hochpreisigen Direktwerbungsprodukten empfehlen wir Verkäufern, verstärkt SpeedPAK-Logistikmanagementlösungen und andere Logistikdienste zu nutzen, die den Richtlinienanforderungen entsprechen.