Die neueste Bewertungsrichtlinie von eBay

Da eBay eine ausreichend leistungsstarke und vertrauenswürdige Plattform ist, sind immer mehr Verkäufer und Käufer bereit, der eBay-Plattform beizutreten, und das Bewertungssystem von eBay spielt eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung des stabilen Betriebs der Plattform. Daher ist die Verwaltung des Bewertungssystems zu einer unverzichtbaren Aufgabe geworden.

Bitte beachten Sie beim Bewertungsmanagement die folgenden eBay-Richtlinien:

1. Bitten Sie nicht um Bewertungen

Käufer können Verkäufer nicht bedrohen, um zusätzliche Vorteile zu erlangen, indem sie niedrige Bewertungen oder schlechte Rezensionen hinterlassen

Verkäufer dürfen Käufern keine Vorteile dadurch bieten, dass sie diese auffordern, positive Bewertungen oder hohe Beurteilungen abzugeben oder eine Bewertung zu ändern.

Käufer dürfen Verkäufer nicht mit schlechten Bewertungen bedrohen, um sie dazu zu bewegen, Leistungen zu erbringen, die nicht zum Produkt gehören, oder Produkte zu einem niedrigen Preis zu kaufen. Natürlich können sie Verkäufer nicht mit derselben Methode dazu zwingen, Rücksendungen/Rückerstattungen zu akzeptieren.

Verkäufer können Käufer nicht zwingen, positive Bewertungen abzugeben, ihnen die gekauften Produkte zuzusenden oder Rücksendungen und Rückerstattungen zu akzeptieren. Verkäufer dürfen Käufern im Austausch für positive Bewertungen auch kein zusätzliches Geld oder andere Vorteile anbieten.

Natürlich kann der Verkäufer den Käufer nach Abschluss einer Transaktion auffordern, eine positive Bewertung abzugeben. Wenn beide Parteien die während der Transaktion aufgetretenen Probleme lösen, kann der Verkäufer den Käufer auch auffordern, die negative Bewertung zu ändern.

Käufer

Folgende Vorteile können Käufer durch schlechte Bewertungen oder niedrige Ratings nicht von Verkäufern erlangen:

Zusätzliche Produkte oder Dienstleistungen oder Preise

Rückerstattungen und Rücksendungen, die nicht in der ursprünglichen Auflistung enthalten sind

Wenn ein Käufer wegen eines Transaktionsproblems einen Verkäufer kontaktiert, muss der Verkäufer sein Bestes tun, um dem Käufer bei der Lösung des Problems zu helfen. Sobald das Problem gelöst ist, kann der Verkäufer andere Verkäufer dazu auffordern, gute Bewertungen oder hohe DSR-Wertungen abzugeben oder vorherige mittelmäßige oder schlechte Bewertungen zu ändern.

Wir hoffen, dass alle Verkäufer und Käufer die Richtlinien zum Bewertungsmanagement einhalten. Sobald ein Verstoß gegen die Richtlinien zum Bewertungsmanagement auftritt, ergreifen wir entsprechende Maßnahmen, z. B. die Einschränkung Ihrer Kauf- oder Verkaufsberechtigung oder sogar die Sperrung Ihres Kontos.

Fälle von Verstößen

Die folgenden Fälle sind nicht zulässig

Erpressungsüberprüfungsfall

Käufer dürfen Verkäufer nicht durch schlechte Bewertungen oder niedrige DSR-Wertungen dazu zwingen, die folgenden Leistungen zu erbringen:

Verkäufer akzeptieren Rücksendungen, die nicht durch die Angebotsbedingungen oder die eBay-Geld-zurück-Garantie abgedeckt sind, und übernehmen die Kosten für die Rücksendung.

Verkäufer bieten vollständige oder teilweise Rückerstattungen für Artikel an, die nicht durch die Angebotsbedingungen oder die eBay-Geld-zurück-Garantie abgedeckt sind.

Reduzieren Sie die Versand- und Bearbeitungskosten.

Senden zusätzlicher Artikel, die nicht Teil der Auflistung sind. (Dies gilt nicht für Situationen, in denen der Käufer einen Umtausch für einen Artikel anfordert, der nicht der ursprünglichen Artikelbeschreibung entspricht.

Verkäufer können nicht:

Verkäufer können nur dann Produkte versenden oder Käufern ihr Geld zurückerstatten, wenn diese positive Bewertungen hinterlassen oder hohe DSRs aufweisen.

Informieren Sie den Käufer darüber, dass der Garantieservice nur dann erbracht wird, wenn der Käufer eine positive Bewertung oder eine hohe Punktzahl hinterlässt.

Verkäufer können Käufern keine finanzielle Entschädigung, etwa eine teilweise Rückerstattung, im Austausch für positive Bewertungen oder für die Änderung negativer Bewertungen anbieten.

2. Manipulieren Sie keine Bewertungen

Unser Bewertungssystem gibt Käufern und Verkäufern die Möglichkeit, sich nach jeder Transaktion gegenseitig zu bewerten und zu rezensieren.

Durch dieses System behält eBay seine Vertrauensrolle und verfügt über Regeln, die sicherstellen, dass Bewertungen nicht unlauter manipuliert werden. Weitere Einzelheiten finden Sie in der vollständigen Richtlinie weiter unten.

Häufig gestellte Fragen

Welche Richtlinien gelten zur Manipulation von Bewertungen?

Jeder Versuch, dadurch Ihre Bewertung zu erhöhen oder die Bewertungen anderer Mitglieder zu senken, wird als Bewertungsmanipulation angesehen. Dies kann viele Formen annehmen, beispielsweise gefälschte positive Bewertungen, der Kauf und Verkauf von Bewertungen oder die Vergabe unfair niedriger Bewertungen.

Was soll ich tun, wenn jemand versucht, Bewertungen zu manipulieren?

Informieren Sie uns darüber, indem Sie den Benutzernamen des Mitglieds, eine kurze Beschreibung der Situation und die Artikelnummer angeben.

Richtlinien zur Manipulation von Bewertungen – Übersicht

Das Bewertungssystem von eBay ermöglicht es den Mitgliedern, nach einer Transaktion gegenseitig Bewertungen zu hinterlassen. Auf diese Weise können sich sowohl Käufer als auch Verkäufer einen guten Ruf auf der Plattform erarbeiten.

Um sicherzustellen, dass dieses System reibungslos und fair funktioniert, haben wir Regeln für seine Nutzung festgelegt. Selbstverständlich gestatten wir keinerlei Manipulationen von Bewertungen oder die Abgabe schlechter Bewertungen (Beispiele und weitere Informationen finden Sie in unseren Richtlinien).

Stellen Sie sicher, dass Sie diese Regel einhalten. Wenn Sie dies nicht tun, kann Ihre Bewertung entfernt werden und wir können eine Reihe von Warnmaßnahmen gegen Sie ergreifen, darunter die Einschränkung Ihrer Kauf- und Verkaufsrechte oder sogar die Sperrung Ihres Kontos.

Leitbeispiele

Erlaubtes Verhalten

Wenn der Name eines Produkts das Wort „Rezension“ enthält, darf es im Titel erscheinen.

Hinterlassen Sie eine Bewertung, nachdem Sie Bewertungen von anderen Mitgliedern erhalten haben

Inakzeptables Verhalten

Durch den Austausch von Bewertungen wird der Zweck erreicht, Bewertungsergebnisse zu verbessern, Website-Rechte zu erhalten oder den Ruf zu verbessern

Fügen Sie das Wort „Bewertungen“ oder andere Begriffe im Zusammenhang mit eBay-Bewertungen in den Titel ein (es sei denn, das Wort wird zur Beschreibung des Verkaufsartikels verwendet).

Die Bewertung eines anderen Kontos manipulieren, indem Sie wiederholt Käufe tätigen und niedrige Bewertungen hinterlassen

Kauf- und Verkaufsbewertung

Arbeiten Sie mit anderen Konten zusammen oder registrieren Sie mehrere Konten, um die Bewertungen künstlich zu erhöhen

Verstöße melden

Die oben genannten Informationen sollen uns dabei helfen, Rezensionen und Verkäuferbewertungen so fair und ehrlich wie möglich zu gestalten. Wenn Sie einen Verstoß gegen unsere Richtlinien feststellen, melden Sie ihn uns bitte. Geben Sie unbedingt Ihren Benutzernamen, ggf. die Artikelnummer und eine kurze Zusammenfassung des Sachverhalts an.

3. Aufhebung der Bewertungsrichtlinie

In den meisten Fällen kann eine Bewertung nicht geändert oder entfernt werden, es sei denn, sie verstößt gegen unsere Bewertungsrichtlinien. Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass eine Bewertung falsch oder unfair ist, können Sie eine Überarbeitung beantragen.

Sie sind Verkäufer

Wenn ein Käufer eine neutrale oder negative Bewertung hinterlässt, empfehlen wir Ihnen, mit dem Käufer Kontakt aufzunehmen, um eine akzeptable Lösung zu finden. Bitte bedenken Sie, dass wir keine Nötigung oder Schikane von Käufern zur Erlangung besserer Bewertungen dulden. Weitere Informationen finden Sie in unserer Richtlinie zu Ransomware-Überprüfungen.

Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Anfrage zur Überarbeitung Ihrer Bewertung einzureichen. Für jeweils 1.000 erhaltene Bewertungen sind Sie berechtigt, fünf überarbeitete Bewertungen einzusenden. Der Käufer hat 10 Tage Zeit, um zu reagieren und die Bewertung entweder zu akzeptieren und zu ändern oder sie unter Angabe des Grundes abzulehnen.

Weitere Operationen:

Käufer kontaktieren

Bitten Sie den Verkäufer, die Bewertung zu ändern

Auf erhaltene Bewertungen antworten

Folgen Sie den Kommentaren anderer Personen

Käufer melden

Wenn eine Bewertung irrtümlicherweise abgegeben wurde, können sowohl Verkäufer als auch Käufer auf die Bewertung antworten oder einen Folgekommentar hinterlassen. Bedenken Sie, dass sich Ihre Verkäuferbewertung durch das Hinterlassen einer Folgebewertung nicht ändert.

In einigen Fällen verlieren Mitglieder möglicherweise das Recht, Bewertungen abzugeben. Wenn ein Verkäufer beispielsweise einen Zahlungsstreitfall eröffnet, kann der Käufer für diesen Artikel keine Bewertung hinterlassen.