Best Practices für den Umgang mit neutralem und negativem Feedback bei eBay und Amazon

Positive Bewertungen können Ihre Verkäufe sowohl bei eBay als auch bei Amazon steigern. Umgekehrt können negative Bewertungen Ihren Ruf schädigen und die Verkäufe reduzieren, wenn sie nicht richtig gehandhabt werden. Die Schritte zur Lösung negativer Bewertungen bei eBay und Amazon sind sehr einheitlich.

Arbeiten Sie mit dem Käufer zusammen, um das Problem zu lösen

Wenn Sie das Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen, haben Sie das Recht, vom Käufer die Entfernung der negativen Bewertung zu verlangen. Sie haben nicht das Recht, Käufer zur Entfernung von Bewertungen zu zwingen oder ihnen Anreize dazu zu bieten.

Sie können öffentlich auf Feedback antworten. Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, entschuldigen Sie sich und erklären Sie, wie Sie das Problem gelöst haben. Verstößt die Bewertung gegen die Bedingungen von eBay oder Amazon, können Sie eine Löschung der Bewertung beantragen. Eine automatische Löschung erfolgt nicht, Sie müssen diese anfordern.

Negative Bewertungen bei eBay entfernen

Laut eBay-Richtlinien können negative Bewertungen unter folgenden Umständen entfernt werden:

Das Feedback enthält unangemessene Inhalte, wie z. B. beleidigende Sprache

Informationen, die eine Person identifizieren

Wo Feedback nichts mit der Leistung des Verkäufers zu tun hat

Käufer weist auf offensichtlich unrichtige Inhalte hin

Der Käufer hat beim Hinterlassen der Bewertung einen Fehler gemacht oder während des Bestellvorgangs einen Fehler gemacht.

eBay hat festgestellt, dass es notwendig und angemessen ist, Feedback und detaillierte Verkäuferbewertungen zu entfernen

Feedback auf Amazon entfernen

Die Richtlinien von Amazon erlauben die Entfernung von Feedback unter folgenden Umständen:

Enthält unangemessene Inhalte, wie etwa beleidigende oder obszöne Sprache

Identifizieren von Einzelpersonen

Basierend auf von Amazon ausgeführten Bestellungen. Sie können das Feedback stornieren

Dies ist ausschließlich eine Produktbewertung. Amazon hat für diese Leute einen eigenen Bereich

HINWEIS: Wenn das Feedback teils eine Produktbewertung und teils eine Verkäuferbewertung ist, wird es nicht gelöscht

Behandeln Sie Feedback zeitnah

xSellco Fusion importiert alle neutralen und negativen Bewertungen auf eBay und Amazon in ein leistungsstarkes zentrales Dashboard. Es kategorisiert alle eingehenden Nachrichten aus allen Vertriebskanälen, hebt negatives Feedback hervor, um Sie darauf aufmerksam zu machen und Ihnen zu helfen, die Situation zu bereinigen.

Vorteile der Helpdesk-Automatisierung:

Verkürzen Sie die Markteinführungszeit

Verkäuferbewertung verbessern

Reduzieren Sie Ihre Lösungszeit

Verbessertes Kundenerlebnis

Sparen Sie Zeit und Ressourcen bei der administrativen Unterstützung

Geben Sie Ihren Supportmitarbeitern die Werkzeuge, die sie zum Erfolg brauchen

Um die Meinung des Käufers zu ändern, ist es entscheidend, schnell auf negatives Feedback zu reagieren. Mit xSellco Fusion verpassen Sie nie wieder ein negatives Feedback. Fusion führt sämtliche Auftragsinformationen und Supportaktivitäten zusammen, um Ihnen sofort einen umfassenden Überblick zu geben.

Fusion benachrichtigt Sie bei negativem Feedback, priorisiert eingehende Nachrichten nach Dringlichkeit und zeigt an, wenn gegen das SLA verstoßen wurde.