Positive Bewertungen können Ihre Verkäufe sowohl bei eBay als auch bei Amazon steigern. Umgekehrt können negative Bewertungen Ihren Ruf schädigen und die Verkäufe reduzieren, wenn sie nicht richtig gehandhabt werden. Die Schritte zur Lösung negativer Bewertungen bei eBay und Amazon sind sehr einheitlich. Arbeiten Sie mit dem Käufer zusammen, um das Problem zu lösen Wenn Sie das Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen, haben Sie das Recht, vom Käufer die Entfernung der negativen Bewertung zu verlangen. Sie haben nicht das Recht, Käufer zur Entfernung von Bewertungen zu zwingen oder ihnen Anreize dazu zu bieten. Sie können öffentlich auf Feedback antworten. Wenn Ihnen ein Fehler unterlaufen ist, entschuldigen Sie sich und erklären Sie, wie Sie das Problem gelöst haben. Verstößt die Bewertung gegen die Bedingungen von eBay oder Amazon, können Sie eine Löschung der Bewertung beantragen. Eine automatische Löschung erfolgt nicht, Sie müssen diese anfordern. Negative Bewertungen bei eBay entfernen Laut eBay-Richtlinien können negative Bewertungen unter folgenden Umständen entfernt werden: Das Feedback enthält unangemessene Inhalte, wie z. B. beleidigende Sprache Informationen, die eine Person identifizieren Wo Feedback nichts mit der Leistung des Verkäufers zu tun hat Käufer weist auf offensichtlich unrichtige Inhalte hin Der Käufer hat beim Hinterlassen der Bewertung einen Fehler gemacht oder während des Bestellvorgangs einen Fehler gemacht. eBay hat festgestellt, dass es notwendig und angemessen ist, Feedback und detaillierte Verkäuferbewertungen zu entfernen Feedback auf Amazon entfernen Die Richtlinien von Amazon erlauben die Entfernung von Feedback unter folgenden Umständen: Enthält unangemessene Inhalte, wie etwa beleidigende oder obszöne Sprache Identifizieren von Einzelpersonen Basierend auf von Amazon ausgeführten Bestellungen. Sie können das Feedback stornieren Dies ist ausschließlich eine Produktbewertung. Amazon hat für diese Leute einen eigenen Bereich HINWEIS: Wenn das Feedback teils eine Produktbewertung und teils eine Verkäuferbewertung ist, wird es nicht gelöscht Behandeln Sie Feedback zeitnah xSellco Fusion importiert alle neutralen und negativen Bewertungen auf eBay und Amazon in ein leistungsstarkes zentrales Dashboard. Es kategorisiert alle eingehenden Nachrichten aus allen Vertriebskanälen, hebt negatives Feedback hervor, um Sie darauf aufmerksam zu machen und Ihnen zu helfen, die Situation zu bereinigen. Vorteile der Helpdesk-Automatisierung: Verkürzen Sie die Markteinführungszeit Verkäuferbewertung verbessern Reduzieren Sie Ihre Lösungszeit Verbessertes Kundenerlebnis Sparen Sie Zeit und Ressourcen bei der administrativen Unterstützung Geben Sie Ihren Supportmitarbeitern die Werkzeuge, die sie zum Erfolg brauchen Um die Meinung des Käufers zu ändern, ist es entscheidend, schnell auf negatives Feedback zu reagieren. Mit xSellco Fusion verpassen Sie nie wieder ein negatives Feedback. Fusion führt sämtliche Auftragsinformationen und Supportaktivitäten zusammen, um Ihnen sofort einen umfassenden Überblick zu geben. Fusion benachrichtigt Sie bei negativem Feedback, priorisiert eingehende Nachrichten nach Dringlichkeit und zeigt an, wenn gegen das SLA verstoßen wurde. |
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