Verhaltensmuster und Marketingstrategien von Verbrauchern im grenzüberschreitenden E-Commerce

Mit Unterstützung der nationalen Politik, günstiger Maßnahmen, Gesetze und Vorschriften hat sich der grenzüberschreitende elektronische Handel in meinem Land rasch entwickelt. Auf Grundlage früherer Untersuchungen zu Verbrauchern, die grenzüberschreitenden E-Commerce in meinem Land betreiben, und auf Grundlage einer eingehenden Analyse der aktuellen Verbrauchereigenschaften wurde ein dreistufiger Modellrahmen für das Verbraucherverhalten im grenzüberschreitenden E-Commerce vorgeschlagen, nämlich Einflussnahme vor dem Kauf, Informationssuche und -prüfung sowie Kaufverhalten und Bewertung nach dem Kauf. Die Bedeutung von Technologie, sozialer Interaktion und Teilen im Prozess des Verbraucherverhaltens wurde hervorgehoben und dementsprechend mehrere Vorschläge für Marketingstrategien unterbreitet: Beschleunigung der technologischen Entwicklung, Förderung der Anwendung mobiler APP-Clients an Hochschulen und Universitäten; Bereicherung der Produktkategorien, Sicherstellung der Produktqualität und Stärkung der Produktwerbung; Optimierung und Stärkung des Managements virtueller Plattformgemeinschaften, um eine Atmosphäre der Verbraucherbeteiligung zu schaffen.

Verhaltensmuster 1. Überprüfung der Forschung zum Verbraucherverhalten im grenzüberschreitenden E-Commerce. Der Verbraucherverhaltensprozess wird aus zwei Perspektiven verstanden: psychologisch und verhaltensbezogen, einschließlich psychologischer Aktivitäten im Zusammenhang mit Kaufentscheidungen und tatsächlichem Kaufverhalten. Verbraucherverhaltensmuster zeigen den gesamten Prozess der Investition, Suche, des Kaufs, der Verwendung, Bewertung, Entscheidungsfindung und Verarbeitung von Waren oder Dienstleistungen durch den Verbraucher und spiegeln die Gewohnheiten und allgemeinen Regeln des Kaufverhaltens des Verbrauchers wider. Im Vergleich zu anderen Ländern begann die Forschung zum grenzüberschreitenden elektronischen Handel aus der Sicht der Verbraucher in den akademischen Kreisen meines Landes relativ spät. In den letzten Jahren haben Wissenschaftler hauptsächlich unter folgenden Gesichtspunkten geforscht: Die erste Kategorie ist die Erforschung der Merkmale von grenzüberschreitenden E-Commerce-Verbrauchern. Beispielsweise analysierten Sun Xiaoya und Wang Zhiguo (2017) mithilfe empirischer Forschungsmethoden eine Reihe von Themen wie Gruppenmerkmale, Werte und Verbrauchersegmentierung von grenzüberschreitenden B2C-E-Commerce-Verbrauchern. Die zweite Kategorie ist die Untersuchung des individuellen Adoptionsverhaltens von grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen. Wissenschaftler haben Theorien wie TAM und TPB verwendet, um die Auswirkungen von Verbrauchereinstellungen, subjektiven Normen, wahrgenommenem Verhalten usw. auf das Konsumverhalten auf grenzüberschreitenden E-Commerce-Plattformen zu untersuchen (z. B. Zou Peng und Yang Lifan, 2014). Die dritte Kategorie ist die Untersuchung von Einflussfaktoren auf das Verbraucherverhalten und Entscheidungsprozesse. Beispielsweise verwendeten Liu Jiangwei et al. (2017) das ISM-Modell, um die Einflussfaktoren der Verbrauchererfahrung im grenzüberschreitenden E-Commerce und die Beziehung zwischen ihnen zu analysieren. Zhao Tianshui (2016) untersuchte die Auswirkungen von Vertrauen auf das Kaufverhalten im Prozess des grenzüberschreitenden E-Commerce-Konsumverhaltens von Verbrauchern. Xu Meijuan (2016) verwendete normative Analyse und empirische Analyse, um die Auswirkungen von Wechselkosten auf die Loyalität des Verbraucherverhaltens im grenzüberschreitenden E-Commerce aus der Perspektive der Wechselkosten zu untersuchen.

2. Analyse der Verbrauchermerkmale im grenzüberschreitenden E-Commerce

Die Art der Informationsverbreitung im Internet ändert sich. In Zukunft werden mobile Clients mobiler und vielfältiger sein. Der länderübergreifende elektronische Handel wird zweifellos einen umfassenden, mehrstufigen und weitreichenden länderübergreifenden Handel ermöglichen.

1. Die visuelle, akustische und räumliche Wahrnehmung der Verbraucher ist reicher

Die rasante Entwicklung der Mobilkommunikationstechnologie, der digitalen Multimediatechnologie, der Informationsinteraktionstechnologie und der standortbasierten Servicetechnologie sowie die Entstehung länderübergreifender mobiler E-Commerce-Apps haben die Schaffung einer Verbrauchernachfrage auf Grundlage von Standort, Suche und sozialer Interaktion gefördert und gleichzeitig eine globale, sofortige und umfassende Umgebung zur visuellen, akustischen und räumlichen Standortwahrnehmung geschaffen.

(II) Das Bewusstsein der Verbraucher für ausländische Produkte hat zugenommen

Im Zuge der fortschreitenden Reform- und Öffnungspolitik Chinas ist das Pro-Kopf-Einkommen der chinesischen Bevölkerung stetig gestiegen, das Konsumverhalten der Verbraucher hat sich geändert und ihre Konsumkapazität hat zugenommen. Sie kommen immer häufiger mit ausländischen Marken und Produkten in Kontakt, verstehen diese besser und sind mit ihnen vertrauter. Mit der zunehmenden Bekanntheit ausländischer Produkte ist auch die Nachfrage der Verbraucher nach Produkten aus dem grenzübergreifenden elektronischen Handel größer und stärker geworden. Sie umfasst nun Kategorien wie Produkte für Mutter und Kind, Kosmetika, Kleidung, Schuhe und Hüte sowie Luxusgüter, was die Entwicklung des grenzübergreifenden elektronischen Handels gefördert hat.

3. Verbraucher zeigen ein starkes Bedürfnis nach Sozialisierung

Die grenzüberschreitende E-Commerce-Umgebung ist durch Dezentralisierung, Interaktivität und Streuung gekennzeichnet. Sie bietet umfangreichere Social-Media-Kommunikationsfunktionen und motorbasierte Suchfunktionen für benutzergenerierte Inhalte. Die verschiedenen Konsumerfahrungen der Verbraucher können schnell verbreitet und verbreitet werden, was einen gewissen Einfluss auf die Informationssuche und den Auswahlprozess anderer Verbraucher hat und einen dynamischen positiven Kreislauf bildet. Durch Bewerten und Teilen zeigen Verbraucher starke soziale Wünsche und Verhaltensweisen, die einen großen kommerziellen Wert haben.

(IV) Personalisierung und potenzielle Bedürfnisse der Verbraucher lassen sich leicht intelligent analysieren

Das Verhalten und die Entscheidungen der Verbraucher im grenzüberschreitenden E-Commerce hängen vollständig von Informationen ab. Sie haben Zugriff auf umfangreichere Produktinformationen, niedrigere Preise, schnellere Verbreitung und Aktualisierung der Informationen und sicherere und bequemere Online-Zahlungsplattformen. Mithilfe von Big-Data-Analyse und semantischem Abruf können Konsumaufzeichnungen und Browsing-Informationen von Verbrauchern intelligent analysiert werden. Auf Grundlage ihres Browsing-Verhaltens können ihre Interessenspräferenzen und potenziellen Konsumbedürfnisse ermittelt und gezieltes Marketing betrieben werden, um ihre persönlichen und potenziellen Bedürfnisse zu erfüllen.

3. Verhaltensmuster der Verbraucher im grenzüberschreitenden E-Commerce

Durch die Integration globaler, mobiler, sozialer und standortbezogener Dienste haben sich die Verhaltensweisen der Verbraucher im grenzüberschreitenden E-Commerce enorm verändert. Die Verbraucher haben vielfältigere und sozialere Konsumbedürfnisse und neigen eher dazu, soziale Netzwerke aufzubauen, Konsuminformationen zu erfahren und auszutauschen, ihre Persönlichkeit und Vorlieben auszudrücken und ihr Online- und Offline-Konsumverhalten zu vereinheitlichen. Dabei geht es um personalisierte Konsumverhaltensweisen wie den Kauf und die Nutzung von Waren oder Dienstleistungen, die Suche und Überprüfung von Informationen, die individuelle oder Gruppenbeeinflussung, Empfehlungen und deren Weitergabe sowie die Bewertung. Auf dieser Grundlage wird in diesem Dokument ein Modell zum grenzübergreifenden Verbraucherverhalten im E-Commerce vorgeschlagen.

1. Einflussphase vor dem Kauf

Aufgrund individueller, sozialer und E-Commerce-Plattform-Faktoren entwickeln Verbraucher den Wunsch nach grenzüberschreitendem Konsum. Dabei achten sie auf die Produktkategorien im Cross-Border-E-Commerce, auf Markenbekanntheit und -qualität, auf die Sicherheit des Einkaufsvorgangs, die Flexibilität der Zahlungsmethoden sowie auf Service und After-Sales. Gleichzeitig achten sie auch auf Produktbewertungen und Erfahrungsberichte aus dem Familien-, Freundes- und Bekanntenkreis, die überzeugender sind und eher zu einer Verhaltens- und Entscheidungsänderung führen, was zu einem Herdeneffekt führt.

2. Phase der Informationssuche, des Screenings und des Kaufverhaltens

Die Prozesse der Produktinformationsberatung und -prüfung, Reservierung und Zahlung, Logistikverfolgung usw. erfordern vom Verbraucher umfangreiches Browsing- und Suchverhalten. Die Mobilität, die Echtzeit-Positionierung und die hochintegrierten Informationen des länderübergreifenden elektronischen Handels haben nicht nur die Innovation der Marketingmethoden der Unternehmen und die Entwicklung von Suchmaschinen gefördert, sondern den Verbrauchern auch neue akustische und visuelle Reize beschert. Durch die intelligente Analyse von Daten wie Browsing- und Suchprotokollen von Verbrauchern können wir deren Interessenspräferenzen, Konsumgewohnheiten oder Kaufkraft ermitteln, was es Plattformen und Händlern ermöglichen kann, Verbrauchern personalisierte Empfehlungen zu geben. Basierend auf ihren Bedürfnissen, Wünschen und Interessen passen Verbraucher ihre Kaufentscheidungen (wie Kaufmethode, Zeit und Ort, Reservierung und Zahlung, Logistik usw.) entsprechend den Ergebnissen der Online- und Offline-Informationssuche und der sozialen Interaktion an.

3. Bewertungsphase nach dem Kauf

Das Ausmaß des Interesses der Verbraucher an einem Produkt oder einer Dienstleistung, ihre subjektiven Gefühle und emotionalen Äußerungen der Erfahrung sowie ihre Kosten-Nutzen-Analyse wirken sich alle auf ihre Zufriedenheit und Mundpropaganda aus. Der grenzüberschreitende elektronische Handel bietet Verbrauchern Möglichkeiten zur Diskussion und Kommunikation, was sich unmittelbar auf das zukünftige Verbraucherverhalten auswirkt, etwa darauf, ob sie erneut einkaufen, die Plattform weiterhin nutzen oder sie anderen empfehlen. Dies führt dazu, dass die Verbraucher sowohl in ihrem Verhalten als auch in ihrer Einstellung ein gewisses Maß an Loyalität zeigen.

4. Analyse der Marketingstrategie

Die Faktoren, die das Verbraucherverhalten im grenzüberschreitenden E-Commerce beeinflussen, sind komplex und vielfältig. Basierend auf den Merkmalen des Verbraucherverhaltens im grenzüberschreitenden E-Commerce schlägt dieses Dokument ein Modell für das Verbraucherverhalten im grenzüberschreitenden E-Commerce vor. Dadurch können nicht nur die Auswirkungen sozialer und psychologischer Faktoren auf das Verbraucherverhalten intuitiv und klar widergespiegelt werden, sondern auch die Bedeutung von Informationen, Waren oder Dienstleistungen im Verbraucherverhaltensprozess sowie die Phasen und wechselnden Trends des Verbraucherverhaltens hervorgehoben werden. Es hat einen gewissen akademischen Forschungswert und eine praktische Bedeutung. Vor diesem Hintergrund sollten im grenzüberschreitenden E-Commerce bei der Formulierung von Marketingstrategien folgende Aspekte berücksichtigt werden:

( I) Beschleunigen Sie die technologische Entwicklung und fördern Sie die Nutzung mobiler APP-Clients effizient

Das Aufkommen mobiler Apps hat einerseits das Konsumverhalten der Verbraucher verändert und andererseits auch die Art und Weise verändert, wie Unternehmen arbeiten und Marketing betreiben. Der grenzübergreifende elektronische Handel sollte den Verbrauchern Unmittelbarkeit, Mobilität, Vielfalt, Geselligkeit und eine Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen bieten, um ihre vielfältigen Bedürfnisse zu erfüllen. Daher sollte der grenzüberschreitende E-Commerce die mobilen App-Clients energisch fördern und verbessern, fortschrittliche Technologien so weit wie möglich integrieren, Produktinformationen in verschiedenen Formen verbreiten, die visuelle und andere sensorische Umgebung der Verbraucher verbessern und die Konsumbedürfnisse der Verbraucher jederzeit und überall erfüllen.

(II) Produktkategorien bereichern, Produktqualität sicherstellen und Produktwerbung verstärken

Wenn Verbraucher Waren auf länderübergreifenden E-Commerce-Plattformen kaufen, stehen für sie vor allem Markenbekanntheit und Produktqualität im Vordergrund. Daher können grenzübergreifende E-Commerce-Plattformen durch die Erweiterung der Produktkategorien, das Angebot qualitativ hochwertiger und preisgünstiger Produkte sowie die Entwicklung neuartiger, aber überzeugender Werbung die potenzielle Konsumnachfrage der Verbraucher stimulieren und sie zum Kauf von Produkten anregen. Gleichzeitig werden durch eine eingehende Analyse von Big Data im Backend und auf Grundlage der Gefühle und Meinungen der Verbraucher hinsichtlich Produktqualität, Funktion, Preis und Qualität des Händlerservices Informationen an die entsprechenden Verbraucherzielgruppen weitergegeben, um ein zielgerichtetes Marketing zu erreichen und das Kaufverhalten der Verbraucher zu stärken. Gleichzeitig werden wir einen soliden Garantiemechanismus für den Kundendienst, einen Logistik- und Transportmechanismus sowie einen Garantiemechanismus für die Zahlungssicherheit einrichten, um die Servicequalität zu verbessern.

(III) Optimierung und Stärkung des Managements der virtuellen Community der Plattform und Schaffung einer Atmosphäre für die Beteiligung der Verbraucher

Der grenzübergreifende elektronische Handel sollte den Marketingwert virtueller Communities voll anerkennen. Während der Interaktion zwischen Community-Mitgliedern teilen Verbraucher ihre Informationen, ihr Wissen sowie ihre Einkaufserlebnisse und Nutzungserfahrungen mit anderen Mitgliedern. Daher sollte der grenzüberschreitende E-Commerce die Verwaltung virtueller Communities optimieren und stärken, einfache, praktische und voll funktionsfähige Diskussions- und Online-Kommunikationskanäle einrichten, bequeme Informationsinteraktionskanäle zwischen Mitgliedern und zwischen Mitgliedern und Marken oder Plattformen aufbauen, Community-Mitglieder dazu ermutigen, sich aktiv an Themen zu beteiligen, neue Themen zu initiieren, Informationen zu veröffentlichen usw., eine Atmosphäre der Verbraucherbeteiligung schaffen und schließlich die endgültige Transaktion erleichtern.