Was sind böswillige negative Bewertungen? Was sollten Sie tun, wenn Sie auf böswillige negative Bewertungen stoßen?

Was sind böswillige negative Bewertungen?

Bei böswilligen negativen Bewertungen handelt es sich im Allgemeinen um die Handlung des Bewerters, wenn er unangemessene Bemerkungen über die bewertete Person macht, indem er Tatsachen übertreibt oder erfindet, um die Interessen des bewerteten Geschäfts zu schädigen oder persönliche, unangemessene Vorteile zu erlangen, oder wenn er die bewertete Person in seinem eigenen Namen oder im Namen anderer beleidigt, verleumdet oder nötigt, indem er ihr negative Bewertungen mit wenigen Sternen gibt.

Derartige schwerwiegende Folgen wiederholter negativer Kritiken und falscher Bewertungen wirken sich erheblich auf das Ranking des Händlers hinsichtlich des Besucheraufkommens, des Bestellvolumens und der Shop-Bewertung aus.

Was sollten Sie tun, wenn Sie auf böswillige negative Bewertungen stoßen?

1. Nachdem Verkäufer negative Bewertungen von Kunden erhalten haben, sollten sie zunächst eine umfassende Analyse der von Käufern auf Amazon hinterlassenen Informationen zu negativen Bewertungen durchführen. Dazu gehören der Inhalt der negativen Bewertungen, Kundenbestellungen, Kundenadressinformationen, historische Bewertungsaufzeichnungen und andere Informationen. Ziel der Analyse ist es, die Gründe zu verstehen, warum Kunden negative Bewertungen hinterlassen. Die negativen Bewertungen können durch Probleme mit dem Produkt selbst, unzureichenden Service oder böswillige negative Bewertungen von Wettbewerbern verursacht werden.

2. Zweitens sollten Amazon-Verkäufer bei der Analyse negativer Bewertungen proaktiv Kontakt mit Kunden aufnehmen, um die in ihren Bewertungen angesprochenen Probleme zu lösen. Wenn Sie mit der Qualität des gekauften Produkts nicht zufrieden sind, können Sie eine volle Rückerstattung erhalten oder es neu ausstellen lassen. Im Kommunikationsprozess muss die Haltung des Verkäufers aufrichtig genug sein, um eine Identifikation des Kunden mit Ihnen zu erreichen und zu versuchen, ihn dazu zu bewegen, einer Änderung seiner Bewertung zuzustimmen. Um Kunden die schnellstmögliche Löschung negativer Bewertungen zu ermöglichen, können Amazon-Verkäufer, die in den negativen Bewertungen Inhalte finden, die gegen die Richtlinien von Amazon verstoßen, eine Beschwerde bei Amazon einreichen und dem Amazon-Kundenservice Beweise vorlegen mit der Bitte, den Verkäufer bei der Löschung der negativen Bewertungen zu unterstützen.

3. Wenn der Kunde schließlich nicht reagiert oder Amazon nicht in der Lage ist, bei der Entfernung der Bewertung behilflich zu sein, muss der Verkäufer weitere Bewertungen einholen, um die Auswirkungen negativer Bewertungen auf das Ranking und die Verkäufe zu verringern. Gleichzeitig können Verkäufer im Prozess der Bearbeitung negativer Bewertungen Lösungen zur Behebung negativer Bewertungen zusammenfassen, sodass sie in Zukunft geordnet vorgehen können, wenn sie auf negative Bewertungen stoßen, die bearbeitet werden müssen.

Dies ist das Ende der Einführung zu böswilligen negativen Bewertungen in dieser Ausgabe. Wenn Sie weitere Informationen zu böswilligen negativen Bewertungen erhalten möchten, achten Sie bitte darauf und wir werden weiterhin Ihre Fragen beantworten ~