So gehen Sie mit eBay-Käufern um, die Transaktionen automatisch stornieren

Die eBay-Plattform sieht vor, dass Käufer innerhalb weniger Stunden nach der Transaktion die Stornierung der Transaktion beantragen können. Wenn der Verkäufer jedoch die Sendungsverfolgungsnummer hochgeladen und die Sendung markiert hat, kann der Käufer die Stornierung der Transaktion nicht mehr beantragen. Nach Erhalt einer Anfrage eines Käufers zur Stornierung einer Transaktion muss der Verkäufer innerhalb der angegebenen Zeit antworten: ein Arbeitstag für die US-Site und ein Arbeitstag für die UK-Site, um zu entscheiden, ob er die Anfrage des Käufers annimmt.

Verkäufer können folgende Ansätze verfolgen:

Stimmen Sie der Anfrage zu: Der Verkäufer muss dem Käufer innerhalb von 10 Werktagen das Geld zurückerstatten, die eBay-Plattform erstattet die Transaktionsgebühr und der Käufer kann keine negative Bewertung oder niedrige Punktzahl mehr hinterlassen.

Anfrage ablehnen: Die Transaktion wird fortgesetzt.

Keine Reaktion: Sollte nach mehr als 3 Werktagen immer noch keine Reaktion des Verkäufers erfolgen, geht eBay davon aus, dass der Verkäufer die Anfrage abgelehnt hat und die Transaktion wird fortgesetzt.

Wenn der Käufer die Stornierung der Transaktion initiiert, wird diese von eBay nicht als uneinbringliche Transaktion erfasst. Bei der Bearbeitung dieser Anfragen müssen Verkäufer jedoch den Transaktionsstornierungsprozess des Streitbeilegungscenters der eBay-Plattform durchlaufen, damit sie als „Käuferanfragen“ identifiziert und nicht als fehlerhafte Transaktionen erfasst werden. Um Käufern ausreichend Zeit zum Überlegen zu geben, kennzeichnen Verkäufer den Versand am besten schon Stunden nach der Transaktion. Wenn der Käufer die Stornierung der Transaktion verlangt, sollte der Verkäufer dies umgehend nach Erhalt der Anfrage bearbeiten. Wenn die Anfrage des Käufers abgelehnt wird, sollte der Verkäufer auch gut mit dem Käufer kommunizieren und um das Verständnis des Käufers bitten, um den Kundenverlust so gering wie möglich zu halten.

Darüber hinaus gibt es einen Punkt, der besondere Aufmerksamkeit erfordert. Obwohl es als Ablehnung der Anfrage angesehen wird, wenn der Verkäufer innerhalb von 3 Werktagen nicht antwortet, darf der Verkäufer nicht jedes Mal schweigen, da dies leicht negative Auswirkungen auf ihn selbst haben kann. Da das System davon ausgeht, dass die Transaktion nach der Ablehnung durch den Verkäufer fortgesetzt wird, was dem Einkaufserlebnis des Käufers nicht förderlich ist, besteht die Möglichkeit, dass der Käufer aufgrund seiner Unzufriedenheit eine schlechte Bewertung oder eine niedrige Punktzahl für den Verkäufer hinterlässt.