Wie beantrage ich eine Rückerstattung, wenn ich die Ware nach der Zahlung über eBay nicht erhalten kann?

Wenn Sie bei eBay einkaufen und die Ware bezahlen, aber nicht erhalten, wie können Sie dann eine Rückerstattung beantragen? Als Nächstes erklärt Ihnen der Herausgeber, wie Sie eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie bei eBay bezahlen, aber die Ware nicht erhalten. Ich hoffe, es wird Ihnen helfen!

Der erste Schritt des eBay-Rückerstattungsprozesses: Ware finden, Verkäufer kontaktieren und Fall eröffnen.

Ich habe eBay geöffnet und zunächst die Option „Kontakt zum Verkäufer“ ausgewählt.

Suchen Sie in der Liste der gekauften Artikel nach dem, was Sie gekauft haben, und wählen Sie in der Dropdown-Option „Weitere Aktionen“ auf der rechten Seite „Verkäufer kontaktieren“ aus.

Wählen Sie dann auf der nächsten Seite „Ich habe meinen Artikel nicht erhalten“ und anschließend den von Ihnen gekauften Artikel aus. Das System eröffnet dann automatisch einen Fall.

Eine andere Möglichkeit, einen Fall zu eröffnen, besteht darin, direkt zum Resolution Center (http://resolutioncenter.ebay.com) zu gehen und die entsprechende Option auszuwählen. Das Ergebnis ist das gleiche wie oben. Ihre geöffneten Fälle finden Sie zukünftig im Solution Center.

Eine Frist, die beachtet werden muss, ist, dass ein Fall innerhalb von 45 Tagen nach der Bezahlung des gekauften Produkts eröffnet werden muss. Wenn für das Produkt eine Geld-zurück-Garantie gilt, muss der Verkäufer innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum kontaktiert werden. Wenn Sie diese Frist überschreiten, wird das sehr ärgerlich. Sie müssen den ersten und zweiten Schritt überspringen und direkt zum dritten Schritt übergehen und den eBay-Kundendienst anrufen, um sich zu beschweren. Die Erfolgsquote wird jedoch viel geringer sein.

Nach dem Eröffnen eines Falles können Sie dem Verkäufer eine Nachricht senden und ihn um eine Prüfung bitten.

Schritt 2 des eBay-Rückerstattungsprozesses: Bitten Sie den eBay-Kundendienst, einzugreifen

Ebay legt fest, dass Sie nach Eröffnung eines Falles nur in den ersten 6 Tagen mit dem Verkäufer kommunizieren können. Wenn Sie also die Seite mit den Falldetails öffnen, haben Sie nur die Möglichkeit, dem Verkäufer eine Nachricht zu senden, und keine anderen Optionen. Ich war auf der Seite mit den Falldetails und sah die Nachricht „Fall an den eBay-Kundendienst weiterleiten“. Ich klickte darauf und hinterließ eine Nachricht. Anschließend schickte ich sie ab, um den eBay-Kundendienst um ein Eingreifen zu bitten.

Der eBay-Kundenservice prüft den Inhalt des gesamten Falls, einschließlich des Gesprächs zwischen Ihnen und dem Verkäufer, und trifft dann innerhalb von 48 Stunden eine endgültige Entscheidung. Während dieser Zeit können Sie nichts anderes tun als zu warten. Sollte das Paket zu dieser Zeit plötzlich eintreffen, können Sie den Fall natürlich jederzeit beenden.

Schritt 3 des eBay-Rückerstattungsprozesses: Einspruchsunterlagen vorbereiten

Öffnen Sie meinen Fall im Lösungscenter. Auf der Seite „Falldetails“ gibt es einen Link mit der Bezeichnung „Gegen diese Entscheidung Berufung einlegen“. Klicken Sie darauf.

Jetzt wird eine Seite mit Anweisungen zum Einspruch des Käufers geöffnet. Eigentlich können Sie auf dieser Seite nichts tun. Auf dieser Seite erfahren Sie nur, welche Materialien Sie vorbereiten müssen, wenn Sie je nach Situation Berufung einlegen möchten.

Die Einspruchsfrist beträgt 30 Tage ab Abschluss des Verfahrens.

Bei der gewählten Express-Lieferung ist zwar eine Zustellung der Ware ersichtlich, es erfolgte jedoch kein tatsächlicher Warenempfang.

Folgende Materialien müssen Sie vorbereiten: die Meldenummer von der Website IC3.gov oder den Meldebeleg der örtlichen Polizeidienststelle.

Die Kriminalitätsstatistiken der örtlichen Polizeistation sind für uns in China nicht realistisch, aber glücklicherweise gibt es die Website IC3.gov. Dies ist eine Regierungswebsite, die speziell dazu dient, Opfern von Internetkriminalität Online-Anmeldedienste bereitzustellen.

Öffnen Sie die Homepage der Website. Dort finden Sie eine rote Schaltfläche mit der Bezeichnung „Beschwerde einreichen“. Klicken Sie darauf.

Geben Sie dann Ihre grundlegenden Informationen ein. Geben Sie die Lieferadresse ein.

Tragen Sie unter „Geldlicher Verlust“ die Höhe Ihres Verlustes ein. Geben Sie in der Spalte „Beschreibung des Vorfalls“ Ihre Beschreibung des Vorfalls ein. Achten Sie darauf, Verkäufer, Artikel, Lieferzeit und Frachtbriefnummer Ihrer eBay-Bestellung deutlich zu notieren.

Nach der Übermittlung erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestätigung der erfolgreichen Übermittlung. Darin ist eine Beschwerde-ID enthalten, etwa I1409555544456042. Bewahren Sie diese gut auf, da Sie sie später bei einem Einspruch benötigen.

Schritt 4 des eBay-Rückerstattungsprozesses: Rufen Sie die Beschwerdehotline an

Da eBay keinen Online-Kundenservice anbietet, ist eine Reklamation nur telefonisch möglich. Sie können den eBay-Kundendienst von China aus kostenlos über Skype anrufen. Laden Sie den Skype-Client herunter und installieren Sie ihn auf Ihrem Telefon oder Computer. Skype-Anrufe in die USA sind kostenlos. Es wird empfohlen, beim Telefonieren Kopfhörer zu verwenden, da die Gespräche lang sein können und Kopfhörer ein besseres Hören ermöglichen. Skype-Internetanrufe sind im Allgemeinen stabil, mit gelegentlichem Rauschen.

Gehen Sie zunächst auf der eBay-Website zum Kundenservicecenter und beantragen Sie dort einen einmaligen Servicecode.

Suchen Sie auf der Seite nach dem Link „eBay kontaktieren“, wählen Sie dann oben die Registerkarte „eBay kontaktieren“ und wählen Sie anschließend in der Liste „Kauf“ die Option „Keinen Artikel erhalten“ aus.

Wählen Sie jetzt unten die blaue Schaltfläche „Anfrage öffnen“ aus.

Da wir den Fall bereits geöffnet haben, wird er auf der nächsten Seite angezeigt. Wählen Sie diesen Fall aus. Auf der rechten Seite der Seite befinden sich zwei Links: „Rufen Sie uns an“ und „Rufen Sie mich an“. Klicken Sie nun auf den Link „Rufen Sie uns an“ und es öffnet sich ein kleines Fenster, in dem die gewünschte Service-Telefonnummer und der benötigte einmalige Servicecode angezeigt werden. Bitte beachten Sie, dass die Arbeitszeiten der Kundenservice-Hotline von 5:00 bis 22:00 Uhr US-PT-Zeit und von 20:00 bis 13:00 Uhr Pekinger Zeit des nächsten Tages sind. Bitte rufen Sie während der Arbeitszeiten an.

Der gesamte telefonische Kundenservice erfolgt auf Englisch. Es ist also an der Zeit, Ihre Englischkenntnisse in Wort und Hörverständnis zu testen. Wählen Sie die Telefonnummer und nach der Verbindungsherstellung werden Sie aufgefordert, einen einmaligen Servicecode einzugeben und werden anschließend zum Kundenservice weitergeleitet.

Abteilung.

Nachdem das Gespräch beendet war, öffnete ich den Fall erneut im Lösungscenter und überprüfte die Details. Ich stellte fest, dass der Kundendienst die Beschwerde akzeptiert hatte und das Ergebnis innerhalb von 48 Stunden zurückgeben würde. Habe auch eine Erinnerung per E-Mail erhalten

Schritt 5 des eBay-Rückerstattungsprozesses: Erhalten Sie eine Rückerstattung von PayPal

Wenn Sie über PayPal bezahlt haben, wird das Geld Ihrem PayPal-Guthaben gutgeschrieben. Wenn Sie zuvor mit einer verknüpften Kreditkarte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte zurückerstattet.

Wenn Sie kein PayPal-Konto besitzen, müssen Sie mit Ihrer eBay-E-Mail-Adresse ein PayPal-Konto registrieren und die E-Mail-Verifizierung bestehen. Das Geld wird dann auf Ihr verknüpftes PayPal-Konto zurückerstattet. Die genaue Vorgehensweise ist in der E-Mail enthalten. Kurz gesagt, die Rückerstattung kann nur an PayPal erfolgen. Wenn es tatsächlich nicht funktioniert, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis auf andere Weise zurück, zum Beispiel in Form eines Gutscheins.

Oben erfahren Sie, wie Sie eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie die bei eBay bezahlten Waren nicht erhalten können. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie die bei eBay bezahlten Waren nicht erhalten können, folgen Sie uns bitte weiterhin!