Notwendigkeit der Implementierung von ISO 9001 in der Dienstleistungsbranche

Notwendigkeit der Implementierung von ISO 9001 in der Dienstleistungsbranche

Dienstleistungen weisen vier wesentliche Eigenschaften auf: Sie sind ungeschlechtlich, veränderlich, werden gleichzeitig produziert und konsumiert und können nicht gespeichert werden. Deshalb sind standardisierte Abläufe für Dienstleistungsunternehmen umso wichtiger.

Die Dienstleistungsbranche etabliert und verbessert das Qualitätsmanagementsystem , um den Anforderungen des Unternehmens selbst, der Kunden und der Gesellschaft gerecht zu werden:

Zunächst einmal ist aus Sicht der Dienstleistungsbranche die Servicequalität ein wesentlicher Faktor für die Leistung eines Unternehmens. Heutzutage stellen Kunden und Gesellschaft immer höhere Anforderungen an die Servicequalität. Die Mehrheit der Serviceunternehmen hat erkannt, dass Serviceunternehmen ihre Servicequalität kontinuierlich verbessern müssen, um gute wirtschaftliche Vorteile zu erzielen und aufrechtzuerhalten. Dies ist zu einem globalen Trend geworden. Damit ein Dienstleistungsunternehmen erfolgreich sein kann, müssen die von ihm erbrachten Dienstleistungen im Marktwettbewerb bestehen können und folgende Ziele erreichen:

1. angemessen definierten Bedürfnissen, Verwendungszwecken und Zwecken zu entsprechen;
2. Erfüllen Sie die Erwartungen der Kunden;
3. Die geltenden Normen und Spezifikationen einhalten;
4. Einhaltung der Sozialgesetze , Statuten, Bestimmungen, Vorschriften, Standards sowie der Umwelt-, Gesundheits- und Sicherheitsfaktoren ;
5Pünktliche Bereitstellung zu einem wettbewerbsfähigen Preis;
6. Kontinuierliche Kostensenkung, um das Unternehmen profitabel zu machen.

Möchte ein Unternehmen die oben genannten Ziele bei den von ihm erbrachten Dienstleistungen erreichen, ist es erforderlich, ein Qualitätsmanagementsystem einzurichten und zu verbessern.

Nur durch die Einführung und Verbesserung eines Qualitätsmanagementsystems bzw. die erfolgreiche Durchführung eines Qualitätsmanagements können Unternehmen wichtige Möglichkeiten zur Verbesserung ihrer Serviceleistung, Steigerung ihrer Effizienz, Kostensenkung, Ausweitung ihres Marktanteils, Zufriedenheit von Kunden und Gesellschaft sowie Steigerung der Rentabilität ihrer Unternehmen erhalten.

Zweitens ist der Aufbau und die Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von Dienstleistungsunternehmen aus Sicht der Kunden und der Gesellschaft auch ein Bedürfnis und eine Erwartung der Kunden und der Gesellschaft. Kunden und Gesellschaft erwarten von Unternehmen, dass sie sicherstellen, dass die von ihnen erbrachten Dienstleistungen den Anforderungen an die Servicequalität entsprechen und in der Lage sind, die Servicequalität kontinuierlich aufrechtzuerhalten. Auf diese Weise werden die Risiken und Kosten reduziert, die Kunden und Gesellschaft bei der Inanspruchnahme von Dienstleistungen tragen müssen.

Durch die Einführung eines Qualitätsmanagementsystems nach ISO 9000 erhalten Unternehmen einen vollständigen Satz an Leitlinien auf Grundlage der Theorie und Praxis des Qualitätsmanagements. Dieser bietet einen umfassenden Überblick über das Service-Qualitätsmanagementsystem und gibt dem Qualitätsmanagement des Unternehmens einen Standard und eine Grundlage, an der es sich orientieren kann.

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