Wie können eBay-Verkäufer negatives Feedback zu ihrem Vorteil nutzen?

Denken Sie daran: Der Zweck des eBay-Feedbacks besteht darin, Ihrem Unternehmen zu helfen, besser zu werden. Und glauben Sie es oder nicht: Negatives Feedback ist ein entscheidender Faktor für das Vertrauen der Kunden in Ihr Online-Geschäft.

Hier sind einige Tipps, die Ihnen helfen, die Vorteile von negativem Feedback zu verstehen.

1. Auf jeden Kommentar antworten

Wenn sich jemand die Zeit nimmt, eine negative Bewertung zu schreiben, ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass er damit eine negative Bewertung abgibt. Aus diesem Grund sollten Online-Händler auf jede Bewertung entweder mit einer positiven oder einer negativen Antwort reagieren.

Wenn Sie eine Kritik erhalten, bedeutet das nicht, dass Ihr Treffen mit diesem Kunden beendet ist. Indem Sie es sich zur Aufgabe machen, auf jede Bewertung zu antworten, erhöhen Sie Ihre Chancen, Ihre Kunden mit Ihrem Kundenservice zu überraschen.

Jeder möchte, dass seine Stimme gehört wird und möchte zeigen, dass er nicht aufgegeben hat. Wenn Sie ihnen das Gegenteil beweisen, schreiben sie möglicherweise erneut positive Bewertungen oder löschen sogar ihre ursprünglichen Aussagen über Ihre Site. Dabei geht es vor allem darum, unzufriedene Kunden zu halten und Reputationsschäden vorzubeugen.

Mit xSellco können Sie die Anzahl Ihrer Bestellungen im Vergleich zur Menge der von Ihren Kunden angeforderten Rückmeldungen überwachen. Dadurch erhält Ihr Kundensupportteam eine Vorstellung von der Feedbackmenge, die es bearbeiten sollte.

2. Nutzen Sie es als Marketingstrategie

Eine wirksame Möglichkeit, auf einen unzufriedenen Kunden Eindruck zu machen, besteht darin, sich zu entschuldigen. Die größte Wirkung erzielen Sie, wenn Sie offline persönliche Methoden anwenden, die Ihre Erwartungen übertreffen. Dies hängt jedoch von der Gelegenheit ab.

Sehen Sie sich den Nachrichtenverlauf Ihrer Kunden an: Haben sie Ihnen etwas erzählt, das Sie zu einer einzigartigen Geschenkidee inspirieren könnte?

Unser Interview mit FreestyleXtreme liefert einige großartige Beispiele dafür, wie sie diese Strategie genutzt haben, um negatives Feedback in positives Feedback umzuwandeln und gleichzeitig Social-Media-würdigen Inhalt bereitzustellen.

Anstatt einfach nur einen Ersatz für die Bestellung oder eine Rückerstattung zu senden, versuchen Sie, etwas Einzigartiges zu tun. Das erhöht nicht nur die Chance, dass Ihr eBay-Feedback gelöscht wird, sondern kann auch eine großartige Marketingstrategie sein!

Warum nicht Ihrem Kundenserviceteam einen kleinen Teil Ihres Marketingbudgets zuweisen und es für alles ausgeben lassen, was seiner Meinung nach bei Kunden, die schlechte Erfahrungen gemacht haben, einen guten Eindruck hinterlässt? Diese kleine Investition könnte über soziale Medien einen beachtlichen ROI erzielen.

3. Entdecken Sie neue Geschäftsmöglichkeiten

Betrachten Sie Kritik immer als eine unschätzbare Chance für Ihr Unternehmen, sich weiter zu verbessern.

Anstatt eine leere Leinwand zur Verfügung zu haben, um innovative Ideen für Ihr Unternehmen zu entwickeln, können Sie bestehende Probleme Ihrer Kunden als Maßstab verwenden. Dies ist nicht nur eine hilfreiche Methode, um über Ideen nachzudenken, sondern die Auseinandersetzung mit den im negativen Feedback hervorgehobenen Problemen wird auch den größten Einfluss auf Ihr Endergebnis haben.

Auf negatives Feedback zu antworten und angemessen zu reagieren ist eine Sache, die Anpassung Ihrer gesamten Kundenservicestrategie ist jedoch eher ein langfristiges Ziel. Es geht darum, wiederkehrende Kundenprobleme zu erkennen und zu priorisieren.

Mit dem Ziel, negatives Feedback zu vermeiden, verbessern Sie Ihr Online-Geschäft auf jede mögliche Weise.

4. Der schlimmste Fall ist

Geben Sie Ihren Kunden endlich das Vertrauen, einen umfassenden Überblick über Ihr Unternehmen zu erhalten.

Es kann nicht mehr als 100 durchweg positive Bewertungen geben.

Durch negatives Feedback erkennen potenzielle Kunden das schlimmste Szenario und können ab diesem Zeitpunkt nur noch positive Erfahrungen machen. Durch das Entfernen aller negativen Bewertungen erscheint Ihr Unternehmen nicht authentisch.

Wenn es eine Mischung aus negativen und positiven Bewertungen gibt, ist es wahrscheinlicher, dass Kunden mit Ihrer Website interagieren und ihr vertrauen. Tatsächlich erhöht sich Ihre Conversion-Rate durch negative Bewertungen um 85 %, da die Kunden wissen, dass Menschen unterschiedliche Geschmäcker und Erwartungen haben.

Hier ist ein dreiteiliger Rahmen, der Ihnen beim Aufbau einer eBay-Feedback-Strategie helfen soll, die Ergebnisse bringt!

Es kann zunächst etwas dauern, aber wenn Sie erst einmal Erfolg haben, ist die Investition in mehr positive Bewertungen der kostengünstigste Weg, Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen und den Umsatz auf dem überfüllten eBay-Marktplatz zu steigern.