Rückgaberecht bei eBay Deutschland

Im Rahmen von E-Commerce-Transaktionen kommen Retouren und Umtausch sehr häufig vor. Heute sprechen wir über die Rückgaberichtlinien und Zahlungsmethoden von eBay Deutschland.

Rückgaberecht

Verkäufer bei eBay Deutschland müssen die Muster-Rückgaberichtlinien in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen für dieses Angebot verwenden und die für ihre eigenen Rückgaben und Umtausche geltenden Inhalte korrekt ersetzen.

1. Wenn ein Verkäufer Artikel an Verbraucher mit Wohnsitz in der EU verkauft, muss er den Verbrauchern das Recht einräumen, von der Transaktion zurückzutreten. Dies bedeutet, dass Käufer Artikel innerhalb einer bestimmten Frist ohne Bedingungen zurückgeben können. Grundsätzlich muss der Verkäufer dem Käufer den vollen Kaufpreis (inkl. Versandkosten) zurückerstatten. Dies gilt nicht, wenn die Ware beschädigt zurückgesendet wird. Gemäß den EU-Fernabsatzbestimmungen haben Verbraucher das Recht, online gekaufte neue oder gebrauchte Artikel innerhalb von 14 Tagen (nicht 14 Werktagen) zurückzugeben. Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen vorbehaltlos eine vollständige Rückerstattung verlangen und die Artikel an einem angegebenen Ort zurückgeben. Die Rückgabefrist beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Verbraucher. Die Kosten für den Versand einer Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer. Verkäufer können sich auch dafür entscheiden, die Versandkosten für Rücksendungen von Käufern zu übernehmen. Verkäufer können in den entsprechenden Einstellungen des „Rückgaberechts“ festlegen, welche Versandkosten vom Käufer oder vom Verkäufer selbst zu tragen sind.

2. Um sicherzustellen, dass Verkäufer die Anforderungen der oben genannten Bestimmungen erfüllen, können Verkäufer die folgende Standardvorlage für Rückgaberichtlinien verwenden und den rot markierten Text gemäß den Anweisungen ersetzen. Verkäufer sollten den deutschen Teil der untenstehenden Standardvorlage für Rückgaberichtlinien verwenden (den linken Teil der Tabelle unten). Der englische Teil (der mittlere Teil der Tabelle unten) und der chinesische Teil (der rechte Teil der Tabelle unten) der untenstehenden Standardvorlage für Rückgaberichtlinien dienen beim Ausfüllen der Vorlage nur als Referenz.

Wie richte ich ein Rückgaberecht ein?

1. Wählen Sie auf der Produktliste die Rückgabe- und Umtauscheinstellungen aus und klicken Sie auf „Rücknahmebedingungen-Erstellen“.

2. Wählen Sie im Dropdown-Feld „Rücknahmebedingungen“ die zweite Option

3. Wählen Sie aus der Dropdown-Box die Rückgabefrist aus: „14 Tage“ oder „1 Monat“ oder „sechzig Tage“ (60 Tage). Bitte beachten Sie, dass die hier gewählte Zeit mit dem Text in der Rückgabebelehrung übereinstimmen muss.

4. Wählen Sie in der Dropdown-Box aus, wer die Kosten für die Rücksendung trägt und speichern Sie die Einstellungen. Die Optionen in der Dropdown-Box sind: Käufer trägt die Versandkosten; Verkäufer trägt die Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass die Auswahl der Kostentragung für den Versand in diesem Fall mit dem Text in der Rückgabebelehrung übereinstimmen muss.

5. Übernehmen Sie die gespeicherten Einstellungen bei der entsprechenden Auflistung. Die festgelegten Informationen zum Rückgaberecht werden dann auf der Artikelauflistungsseite unter „Rücknahmebedingungen: Weitere Angaben“ angezeigt.