Welche Arten von Transaktionen werden als eBay-Mängel gewertet und wie können diese Mängel vermieden werden?

Wenn in Ihrem eBay-Konto kein Defekt vorliegt, sind Sie weit von der Top-Bewertung entfernt!

Welche Arten von Transaktionen werden als eBay-Mängel gewertet und wie können diese Mängel vermieden werden?

Dieses Mal möchte ich mit Ihnen über Mängel im eBay-Verkäufer-Dashboard sprechen. Zunächst müssen wir einige grundlegende Konzepte allgemeiner erläutern.

Wie wir alle wissen, basiert die Bewertung auf Verkäuferebene auf Transaktionen in den USA, Großbritannien, Irland, Deutschland, Österreich, der Schweiz und globalen Websites.

Unsere Definition der Transaktionsbewertung auf verschiedenen Websites ist das Land der Lieferadresse des Käufers, und dann wird die Transaktion in die Bewertung der entsprechenden Website einbezogen.

Inhalte der Beurteilung sind:

Rate der Transaktionsmängel/Rate verspäteter Lieferungen/ohne Lösung durch den Verkäufer abgeschlossene Fälle/Transaktionen und Verkäufe.

* Zusätzlich zu diesen Bewertungen hat die US-Site einen weiteren Punkt hinzugefügt: Tracking rechtzeitig hochgeladen und validiert.

Unter den oben genannten Bewertungsinhalten ist „Mangel“ wahrscheinlich das Wort, das den meisten Verkäufern die meisten Kopfschmerzen bereitet. Mängel bestehen aus zwei Aspekten: Zum einen handelt es sich um Mängel, die durch stornierte Transaktionen verursacht werden, und zum anderen um Mängel, die durch ungelöste Streitigkeiten verursacht werden. Der ungelöste Streitmangel wird in beide Prüfergebnisse einfließen.

Lassen Sie uns heute realistisch sein!

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Lassen Sie uns zunächst über „Transaktionen, die Sie aufgrund von Nichtverfügbarkeit storniert haben“ sprechen.

Was die Art der Transaktion betrifft, die als solcher Mangel gewertet wird, können wir die Bedeutung dieses Satzes grob verstehen. Wenn eine Transaktion aufgrund eines Lagermangels des Verkäufers storniert wird, wird dies als Mangel gewertet.

Ein häufiger Fall, der als Mangel gewertet wird, liegt vor, wenn eine Transaktion bei eBay storniert wird und der Verkäufer als Grund „Nicht vorrätig“ angibt. Zum anderen gilt: Wenn es bei eBay keinen Streitfall gibt und zwischen Käufer und Verkäufer kein Kommunikationsprotokoll vorliegt, das darauf hinweist, dass die Transaktion storniert werden soll oder der Käufer eine Rückerstattung verlangt, wird das Geld letztlich an den Käufer zurückerstattet.

● Wie sollten Verkäufer diese Mängel vermeiden?

Das erste, was wir erwähnt haben, ist, dass es keine Möglichkeit gibt, dies zu vermeiden, wenn Sie beim Stornieren einer Transaktion bei eBay „Nicht vorrätig“ auswählen. Wenn es tatsächlich der Verkäufer ist, der die Stornierung der Transaktion verursacht hat, können wir dies nur stillschweigend hinnehmen!

Aber unsere Verkäufer haben noch Verbesserungsbedarf. Verkäufer sollten ihren Lagerbestand regelmäßig überprüfen, um sicherzustellen, dass genügend Lagerbestand vorhanden ist, um Käufern Lagerbestände zur Verfügung zu stellen und so Lagerengpässe zu vermeiden.

Wir verfügen außerdem über einige bewährte Methoden, um den durch die zweite Situation verursachten Transaktionsstornierungsfehler zu vermeiden. Wenn der Käufer beispielsweise die Stornierung der Transaktion verlangt, können Sie als Verkäufer die Stornierung der Transaktion bei eBay wählen und den Grund für die Stornierung durch den Käufer auswählen. Oder der Verkäufer entscheidet sich für die Rückerstattung über PayPal und kommuniziert vor der Rückerstattung mit dem Käufer bei eBay, um die Transaktion abzubrechen oder die Rückerstattung zu veranlassen.

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Was „Fälle ohne Lösung durch den Verkäufer geschlossen“ betrifft, so gilt, wie der Name schon sagt: Wenn das endgültige Urteil im eskalierten Streitfall lautet, dass der Verkäufer für den Streitfall verantwortlich sein sollte, dies jedoch nicht getan hat, dann wird dies als dieser Mangel gewertet.

Um diesen Mangel zu vermeiden, können wir mehr tun, um die Eröffnung von Rücksendeanträgen oder Streitigkeiten über nicht erhaltene Artikel zu vermeiden:

● Stellen Sie die Richtigkeit der Artikelbeschreibungen sicher und bearbeiten Sie detailliertere Bilder, Produkteigenschaften und andere Informationen.

● Versenden Sie die Waren rechtzeitig und laden Sie die richtige Sendungsverfolgungsnummer bei eBay hoch.

● Überprüfen Sie, ob der Käufer den Verkäufer per eBay-Nachricht kontaktiert hat. Wenn ja, sollte der Verkäufer die Fragen des Käufers zeitnah beantworten.

● Wenn eine Rücksendeanforderung oder ein Streitfall bezüglich nicht erhaltener Artikel dennoch unvermeidlich ist, sollte der Verkäufer sich zeitnah mit dem Käufer in Verbindung setzen, nachdem der Käufer den Streitfall eröffnet hat.

TIPPS:

Wenn im Streitfall eine Entscheidung getroffen wurde und der Verkäufer als mangelhaft markiert wurde, vergessen Sie nicht, dass Sie immer noch eine glänzende Zukunft haben. Wenn Sie Gründe für einen Einspruch haben, reichen Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach der Entscheidung über den Streitfall eine Beschwerde bei eBay ein. Ist die Reklamation des Verkäufers erfolgreich, wird der entsprechende Mangel automatisch durch das System behoben.