6 Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer „Best Match“-Angebote bei eBay

eBay ist einer der ausgereiftesten E-Commerce-Marktplätze der Welt und hatte im ersten Quartal 2019 mehr als 180 Millionen aktive Nutzer. Die Plattform ermöglicht es Händlern jeder Größe, ihren Marktanteil durch internationale Verkäufe zu erhöhen, doch der Wettbewerb um Kunden ist hart. Der erste Schritt, um mehr auf eBay zu verkaufen, besteht darin, Ihr Angebot für Kunden in den Best-Match-Suchrankings sichtbarer zu machen.

Was ist die Position „Best Match“ bei eBay?

Wenn Käufer bei eBay nach Artikeln suchen, wird die Standardreihenfolge der Ergebnisse als „Beste Übereinstimmung“ bezeichnet. Es ist so konzipiert, dass den Kunden auf Grundlage ihrer Suchbegriffe und unter Berücksichtigung ihrer wichtigsten Kaufentscheidungen zuerst die relevantesten Artikel angezeigt werden.

Was ist der eBay-Algorithmus „Best Match“?

Der „Best Match“-Algorithmus von eBay bestimmt, welche Artikel in den Angeboten höher eingestuft werden. Dabei werden mehrere Faktoren berücksichtigt, darunter:

Wie gut das Inserat mit den Suchbegriffen des Käufers übereinstimmt

Die Popularität des Artikels (basierend auf Impressionen und Verkäufen)

Preisliche Wettbewerbsfähigkeit der Produkte

Qualität der Eintragsbeschreibung

Beschreiben Sie die Qualität und Quantität der enthaltenen Bilder

Ist die Liste vollständig oder fehlen sie?

Die Servicebedingungen des Verkäufers, einschließlich Rückgaberichtlinien und Bearbeitungszeiten

Das Niveau des vom Verkäufer bereitgestellten Kundendienstes

Bewertung des Verkäufers

Wie erreiche ich ein höheres Ranking bei eBay?

eBay gibt an, dass es kein Geheimnis gibt, wie man sein Ranking bei der Best-Match-Sortierung verbessern kann, und betont, dass „Verkäufer, die die besten Listing- und Verkaufspraktiken befolgen, einen höheren Rang ihrer Artikel in den Suchergebnissen erzielen.“

Es gibt jedoch sicherlich Schlüsselbereiche, auf die Verkäufer ihre Bemühungen konzentrieren können, um durchgängig höhere Best-Match-Rankings zu erreichen. Hier sind sechs wesentliche Faktoren, auf die sich jeder eBay-Verkäufer konzentrieren sollte.

1. Erstellen Sie eine genaue Liste

Je mehr eBay über Ihre Angebote weiß, desto besser kann es diese den Suchanfragen der Käufer zuordnen. Das Verfassen kurzer, prägnanter Titel (maximal 80 Zeichen) ist ein guter Anfang. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Artikelbeschreibungen genau, detailliert und informativ sind und möglichst viele Informationen aus dem eBay-Produktkatalog stammen.

Es ist auch wichtig, Artikeldetails wie den Namen des Herstellers, die Modellnummer, Größe, Farbe und Stil hinzuzufügen, um Käufern möglichst viele Informationen für ihre Entscheidung zu geben. Auch kleine Details wie Zeichensetzung und Rechtschreibung sind wichtig. Nehmen Sie sich daher bitte die Zeit, unsere Checkliste vor dem Posten noch einmal zu überprüfen.

2. Verwenden Sie hochwertige Originalbilder

eBay gestattet Verkäufern, pro Eintrag 12 kostenlose Bilder zu veröffentlichen. Nutzen Sie diese, um qualitativ hochwertige Fotos aus jedem Winkel aufzunehmen. Wenn Sie beschädigte oder fehlerhafte Artikel verkaufen, fügen Sie unbedingt Nahaufnahmen dieser Artikel bei, damit die Käufer vor dem Kauf wissen, was sie erwartet. Es ist besser, für Ihre Artikel einzigartige Bilder anstelle von eBay-Bildern zu verwenden.

3. Wählen Sie das richtige Verkaufsformat

Wenn Sie sich über den Wert des angebotenen Artikels nicht sicher sind oder wenn es sich bei Ihrem Artikel um ein Unikat handelt, das nirgendwo anders gekauft werden kann, ist das Auktionsformat möglicherweise die beste Möglichkeit, den besten Preis zu erzielen.

Das Festpreis- oder Sofort-Kaufen-Format ist eine bessere Option, wenn Sie bereits wissen, welchen Preis Sie für einen Artikel erzielen möchten, wenn Sie eine große Menge desselben Artikels in einer Auflistung mit mehreren Qualitäten verkaufen müssen, wenn Sie eine große Menge haben und Ihre Werbegebühren minimieren möchten oder wenn Ihr Artikel innerhalb von 10 Tagen für Käufer sichtbar sein soll.

4. Wählen Sie die am besten geeignete Kategorie

Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr Artikel in der am besten geeigneten Kategorie aufgeführt ist, damit er vom eBay-Algorithmus „Best Match“ und von Käufern, die auf diese Weise suchen, problemlos gefunden werden kann. Wenn Sie nicht sicher sind, welche Kategorie Sie verwenden sollen, suchen Sie nach ähnlichen Produkten anderer Verkäufer, um deren Auswahl zu sehen, oder wenden Sie sich an eBay. Dort wird man Ihnen gerne weiterhelfen.

5. Formulieren Sie Ihre Verkaufsbedingungen klar

Indem Sie Käufer umfassend über Ihre Verkaufsbedingungen informieren, können Sie Ihr eBay-Ranking verbessern. Geben Sie Einzelheiten zu Ihren Versand- und Bearbeitungsgebühren an (bedenken Sie, dass eBay kostenloses Porto idealerweise empfiehlt, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich) sowie zu den von Ihnen akzeptierten Zahlungsmethoden und Ihren Rückgabebedingungen. Sie sollten auch detailliert angeben, wie lange die Bearbeitung und der Versand der Bestellung dauert und ob der Kunde die Sendung bis zum Eintreffen verfolgen kann.

6. Pflegen Sie eine gute Verkaufshistorie

Wie bei vielen E-Commerce-Plattformen können Sie Ihre Mitbewerber in Bezug auf die Kundensuchfunktionen übertreffen, indem Sie bei eBay einen tadellosen Ruf aufrechterhalten. Dies erreichen wir, indem wir die pünktliche Zustellung der Sendungen durch Sendungsverfolgung gewährleisten und indem wir Kundenanfragen und -beschwerden umgehend und entschlossen bearbeiten. Um Enttäuschungen beim Käufer zu vermeiden, ist es außerdem wichtig, ehrliche und genaue Produktbeschreibungen bereitzustellen und den Lagerbestand im Auge zu behalten, um bei zur Neige gehenden Vorräten eine Enttäuschung der Kunden zu vermeiden.

Auch wenn Sie bereits negatives Kundenfeedback erhalten haben, können Sie den Käufer kontaktieren und eine Rücknahme verlangen (nachdem Sie mit ihm an der Lösung des ursprünglichen Problems gearbeitet haben). Dies ist jedoch unwahrscheinlich und es empfiehlt sich, zumindest auf negative Bewertungen zu reagieren, Ihre Geschichte zu erklären und den Kunden wissen zu lassen, dass Sie sein ehrliches Feedback schätzen und an einer Verbesserung Ihrer Vorgehensweisen arbeiten.

Um sicherzustellen, dass Ihr Support-Team eine große Anzahl von Kundeninteraktionen schnell und effizient bewältigen kann, ist die Verwendung spezieller E-Commerce-Software wie eDesk die beste Möglichkeit.

eDesk zentralisiert sämtliche Kundeninteraktionen auf allen wichtigen Marktplätzen, auf denen Sie verkaufen, und gleicht Nachrichten mit Bestell- und Versanddetails ab, sodass Ihr Team alles, was es zur Lösung von Tickets braucht, an einem Ort hat, ohne sich bei mehreren Programmen anmelden zu müssen.