Worauf sollten eBay-Retourenverkäufer achten?

Wenn eBay-Verkäufer eine Rücksendeanforderung von einem Käufer erhalten, sollten sie auf folgende Punkte achten:

1. Bitte antworten Sie innerhalb von 3 Werktagen (US-Website) bzw. 8 Kalendertagen (UK-Website) auf die Rücksendeanforderung des Käufers. Die Definition der Antworten umfasst nur „Rückgabe akzeptiert“, „volle Rückerstattung, Käufer behält Artikel“ und „teilweise Rückerstattung, Käufer behält Artikel“.

2. Legen Sie eine klare Umtauschrichtlinie fest, sodass den Käufern die Umtauschoption angezeigt wird.

3. Kommunizieren Sie proaktiv mit dem Käufer bezüglich der Rücksendekosten. Erfolgt die Rücksendung aufgrund erheblicher Abweichungen vom Artikel zur Beschreibung, trägt der Verkäufer die Versandkosten.

4. Achten Sie darauf, die Rückerstattung innerhalb von 6 Werktagen vorzunehmen, nachdem die Sendungsverfolgungsinformationen des zurückgesendeten Artikels zeigen, dass dieser geliefert wurde. Die Rückerstattung sollte den Artikelpreis und die ursprünglichen Versandkosten enthalten (bei Rücksendungen, bei denen der Artikel ernsthaft von der Beschreibung abweicht und der Käufer den Artikel zurückschicken muss, muss der Verkäufer auch die Rücksendekosten bezahlen).

5. Bei Artikeln zu niedrigeren Preisen erwägen Sie bitte eine vollständige Rückerstattung, da dies die effizienteste Lösung sein kann.

6. Kommunizieren Sie proaktiv mit dem Käufer über die Höhe einer Teilrückerstattung und machen Sie ihm dann ein einmaliges Angebot. Kommunizieren Sie unbedingt über die Kanäle von eBay (Benutzer-zu-Benutzer-Nachrichtensystem), damit Sie im Falle einer Eskalation des Streitfalls diese als Referenz für den Kundendienst verwenden können.

7. Versuchen Sie, den Rückgabeanfragen der Käufer nachzukommen, solange die Anfrage innerhalb Ihrer angegebenen Rückgabefrist liegt.

8. Sollten Sie eine Rücksendung ablehnen, kommunizieren Sie bitte gesondert mit dem Käufer, nennen Sie den Grund für Ihre Ablehnung und stellen Sie den Käufer zufrieden.

9. Achten Sie auf E-Mails von eBay-Kundendienstmitarbeitern, insbesondere wenn es um einen Fall geht, für den eine 5-tägige Wartefrist festgelegt wurde. Wenn der Kundendienstmitarbeiter weitere Informationen von Ihnen benötigt, geben Sie diese so weit wie möglich weiter.