So gehen Sie mit negativen Bewertungen bei eBay um

ebay/" target="_self"> So gehen Sie mit negativen Bewertungen um, die eBay- Verkäufer erhalten

Sollten Verkäufer auf negative Bewertungen reagieren?

Es besteht kein Zweifel, dass Käuferbewertungen für Verbraucher viel bedeuten. Mit nur einem Blick auf Ihre Homepage können Käufer erfahren, ob Sie ein erfahrener eBay-Verkäufer sind, wann Sie mit dem Verkaufen bei eBay begonnen haben, wie viele Transaktionen Sie in den letzten sechs Monaten hatten und, was am wichtigsten ist, sehen, was frühere Käufer über Ihren Service zu sagen haben.

Eine unangemessene Reaktion des Verkäufers auf negative Bewertungen kann die Situation verschlimmern. Nicht nur wird die negative Bewertung dadurch auf der Homepage stärker ins Auge stechen, sondern der Käufer hat bei nachfolgenden Bewertungen immer die Oberhand. Wenn Sie sich jedoch dafür entscheiden, negative Bewertungen zu ignorieren, kann dies Ihrem eBay-Geschäft ernsthaft schaden, da potenzielle Kunden den Eindruck bekommen, dass Sie ihre Bedenken ignorieren. Daher sollten sich Verkäufer darauf konzentrieren, wie sie angemessen auf negative Bewertungen reagieren.

Angemessene Antwort

Wenn Sie eine negative oder neutrale Bewertung erhalten, können Sie das Problem lösen, indem Sie dem Käufer die Situation erklären. Stellen Sie jedoch sicher, dass auch zukünftige Verbraucher diese Situation verstehen.

Das Eingestehen von Fehlern lässt den Verkäufer reifer erscheinen und der Verbraucher versteht, dass manche Dinge außerhalb der Kontrolle des Verkäufers liegen. Beispielsweise antwortet der Verkäufer: „Leider kam es bei der Lieferung zu Verzögerungen.“ oder „Es tut mir leid, dass sich die Lieferung aufgrund des schlechten Wetters verzögert hat. Ich verspreche, dass dies nicht noch einmal vorkommt.“

Eine andere Art der Antwort ist ein Folgekommentar. Bitten Sie den Käufer, sich zur Lösung des Problems direkt mit Ihnen in Verbindung zu setzen. Wenn das Problem behoben ist, hinterlässt der Käufer unter der ursprünglichen negativen Bewertung eine Folgebewertung, um andere Verbraucher darüber zu informieren, dass das Problem gelöst wurde.

Negative Bewertungen löschen

Wenn ein Verkäufer eine böswillige negative Bewertung erhält, kann er eBay auffordern, die negative Bewertung zu entfernen. Dazu gehören die folgenden:

Wenn die Kommentare unangemessene Inhalte enthalten, beispielsweise Schimpfwörter

Wenn Kommentare persönliche Informationen enthalten

Wenn Bewertungen nichts mit der Leistung des Verkäufers zu tun haben

Wenn der Käufer etwas behauptet, das offensichtlich unwahr ist

Wenn einem Käufer beim Verfassen einer Bewertung oder beim Bezahlvorgang ein Fehler unterläuft

Der Umgang mit negativen Bewertungen kann langfristige Auswirkungen auf Ihr eBay-Geschäft haben

Der Umgang mit negativem Feedback kann Ihrem eBay-Geschäft langfristig zugute kommen. Schließlich können Käufer die positiven Bewertungsergebnisse und Beurteilungen für jedes Angebot sehen, was sich auf Ihre Verkäufe auswirkt.

Darüber hinaus können positive Bewertungen dazu beitragen, dass Ihr Eintrag eine bessere Position in den Suchergebnissen erhält. Die Suchposition Ihres Eintrags hängt von mehreren Faktoren ab, einschließlich Ihrer Verkaufshistorie. Auch positive Bewertungen entscheiden darüber, ob Sie ein Superseller werden können. Nur Verkäufer mit einer positiven Bewertungsrate von 98 % in den letzten 12 Monaten können als Superseller eingestuft werden.